用户名消失 一般有以下几个原因：
1、电脑重装系统； 这个是无可非议的，自己备份好证书恢复就行了。
2、专业版软件卸载重装； 这个是个可恨的事情，重装也会丢？
3、系统还原程序或防护软件查毒、杀毒导致； 这个通常不大可能，但是如果发生了，就人品问题了。
4、专业版的安装路径被改动或者专业版安装文件被删除、移动、修改等；这个没谁闲得去改它吧？
5、升级bios或硬件更新也可能会出现此情况。这个是最可恨的，升级个BIOS也会丢。
以上情况若您有做证书备份，可以通过专业版登录界面“证书恢复”选项来恢复专业版的使用，若没有请您本人带上卡和开户证件到任一招行网点重新申请专业版。 证书安全问题都是您自己备份的时候设置的。
还有个最可恨的事情，不要以为设置的5个问题 记住几个就行了，必须5个都记住，因为如果有一个问题你忘记了，会卡你一辈子，别指望会换下一个问题来问你的。
如果不幸忘记了证书恢复时候5个问题之一，恰巧又提问你这个问题，你所在的城市没有招商银行的网点，对不起，你还是带齐了证件去有招商银行的城市吧。